Rencontre avec Paul MAHÉO, chargé de communication du Comité

À mon arrivée, la communication manquait de cohérence et se construisait essentiellement au fil des besoins. Les supports étaient encore largement tournés vers le papier et il n'existait pas de véritable stratégie de communication. L'ensemble reposait davantage sur des actions ponctuelles que sur une vision globale et structurée.

 

• Quels étaient les principaux outils de communication à l'époque ?

 

Facebook était déjà le principal réseau social utilisé par le Comité. Le « Flash Infos », qui est en quelque sorte l'ancêtre de notre newsletter destinée aux bénévoles, existait également et était diffusé chaque mois. En revanche, le site internet était peu exploité et ne constituait pas encore un véritable outil d'information.

 

• Quels étaient les défis ou les limites que vous aviez identifiés ?

 

Le premier enjeu était d'harmoniser les contenus et de remettre à jour les informations diffusées. Il fallait également créer des modèles de communication afin de partir sur des bases solides et d'éviter de repartir de zéro à chaque nouveau support. La principale limite résidait dans l'absence de charte graphique. Chaque document possédait donc sa propre identité visuelle, ce qui nuisait à la cohérence de l'ensemble et à la reconnaissance de la Ligue.

 

• Pourquoi était-il devenu nécessaire de faire évoluer la communication ?

 

La communication constitue la vitrine de notre association. Elle représente souvent le premier point de contact entre la Ligue et le grand public. Il était donc essentiel de poser des bases solides afin de renvoyer une image professionnelle, cohérente et fidèle aux valeurs de l'institution que nous représentons.

 

• Quelle vision souhaitiez-vous mettre en place ?

 

Nous souhaitions développer une communication plus rigoureuse, structurée et qualitative, tout en restant proche des personnes. La Ligue contre le cancer est avant tout une association profondément humaine ; il était donc indispensable que cette dimension se retrouve dans le ton de nos contenus et dans la manière dont nous nous adressons à nos différents publics.

 

• Le Siège a récemment sorti une charte graphique ? Qu'a-t-elle changé ? Comment garantit-elle une communication plus cohérente ?

 

Cette charte graphique était attendue depuis de nombreuses années. Elle nous apporte un cadre commun avec une identité visuelle claire : des couleurs associées à chaque mission, des pictogrammes dédiés aux différents services ainsi que des modèles de supports prêts à l'emploi.

 

Au-delà du gain de temps dans la conception des documents, elle permet surtout d'harmoniser la communication de l'ensemble des Comités. L'objectif est que le public puisse identifier immédiatement une communication de la Ligue contre le cancer, quel que soit le territoire. Le message gagne ainsi en lisibilité, en impact et en cohérence.

 

• Pourquoi privilégier des contenus de fond plutôt qu'un flux quotidien ? Comment choisissez-vous les sujets ? Quel est l'objectif de cette ligne éditoriale ?

 

Il y a trois ans, lors de notre séminaire annuel, nous avons mené une réflexion collective avec l'équipe permanente et les administrateurs sur notre stratégie de communication. Ces échanges nous ont conduits à privilégier des contenus plus approfondis, construits autour de véritables sujets de fond, plutôt qu'une succession de publications plus superficielles.

 

Chaque année, nous élaborons ensemble un calendrier éditorial. Chaque mission bénéficie de trois articles par an et nous veillons à renouveler les thématiques afin d'offrir des contenus variés. Cette ligne éditoriale nous permet de traiter un large éventail de sujets tout en évitant les répétitions.

 

Elle garantit également une meilleure visibilité de l'ensemble des missions du Comité, qui étaient auparavant mises en avant de manière plus inégale.

 

• Pourquoi avoir créé un nouveau site ? Qu'apporte-t-il aujourd'hui ? Comment facilite-t-il l'accès à l'information et aux actions de la Ligue ?

 

Il y a quatre ans, nous avons décidé de créer un nouveau site internet afin de disposer d'un véritable site vitrine, moderne et fonctionnel. Aujourd'hui encore, le site demeure le principal point d'entrée du grand public lorsqu'il recherche des informations sur notre association.

 

Même si nos réseaux sociaux fédèrent une communauté fidèle, le site internet nous permet de toucher un public plus large, notamment les personnes qui ne sont pas présentes sur ces plateformes. Il constitue également un espace dédié à la publication de nos articles de fond et valorise durablement l'ensemble de nos actions.

 

• Vous avez également lancé des newsletters ? À quels publics s'adressent-elles ? Quel rôle jouent-elles dans la fidélisation des donateurs et sympathisants ?

 

Nous diffusons aujourd'hui trois newsletters, chacune répondant à des objectifs et à des publics spécifiques.

 

Le Flash Infos Bénévoles informe nos bénévoles de la vie du Comité : arrivée de nouveaux bénévoles, propositions de missions, agenda des réunions ou actualités importantes.

 

L'Infolig', envoyée chaque mois à nos bénéficiaires et à nos partenaires, met en avant les activités proposées et les nouveaux accompagnements possibles.

 

Enfin, La Gazette du donateur, diffusée tous les deux mois, est destinée à nos donateurs. Elle leur permet de découvrir concrètement les actions rendues possibles grâce à leur générosité et de renforcer le lien qui nous unit à eux.

 

• Les réseaux sociaux : Pourquoi investir davantage ces plateformes ? Quels réseaux et dans quels objectifs ? Comment adaptez-vous les contenus ?

 

À l'origine, nous étions uniquement présents sur Facebook. Nous avons ensuite choisi de développer notre présence sur Instagram afin de toucher un public plus jeune et de diversifier nos canaux de communication.

 

Par la suite, nous avons rejoint LinkedIn, un réseau particulièrement adapté au développement de nos relations avec les entreprises. Cette présence s'est imposée naturellement, notamment avec le développement du dispositif Lig'Entreprises et le renforcement de nos partenariats.

 

Chaque réseau possède aujourd'hui sa propre ligne éditoriale. Facebook accueille l'ensemble de nos publications, adaptées au format du réseau.

 

Instagram privilégie les campagnes visuelles et les temps forts de l'année. Les informations plus ponctuelles sont relayées en stories, avec un lien vers notre site internet pour approfondir le sujet.

 

Enfin, LinkedIn est principalement consacré aux actualités liées au monde de l'entreprise : partenariats, signatures de conventions, recrutements ou actions menées avec notre réseau professionnel.

 

UNE COMMUNICATION PLUS HUMAINE ET TRANSPARENTE

 

• Pourquoi avoir choisi de mettre davantage en avant les personnes ?

 

La Ligue contre le cancer est avant tout une association portée par des femmes et des hommes engagés. Il nous semblait donc essentiel que notre communication reflète cette réalité. Derrière chacune de nos actions, il y a des bénévoles, des chercheurs, des salariés, des bénéficiaires, des partenaires ou encore des donateurs qui contribuent, chacun à leur manière, à faire avancer notre mission. Les mettre en lumière, c'est valoriser leur engagement tout en incarnant davantage nos actions.

 

• Quelle place occupent les portraits dans la communication ?

 

Aujourd'hui, les portraits occupent une place importante dans notre ligne éditoriale. Chaque année, nous rencontrons une vingtaine de personnes aux profils très variés : bénévoles, chercheurs, bénéficiaires, salariés ou partenaires. Ces témoignages permettent d'humaniser notre communication, de raconter des parcours inspirants et de montrer concrètement l'impact de nos missions sur le terrain.

 

• Pourquoi est-il important de donner la parole aux chercheurs ?

 

La recherche est au cœur de notre mission et constitue l'une des principales motivations des donateurs. En donnant la parole aux chercheurs que nous soutenons, nous montrons concrètement à quoi servent les dons collectés. Ces rencontres permettent de mettre en lumière les avancées scientifiques, mais aussi les femmes et les hommes qui les rendent possibles. Elles renforcent ainsi le lien de confiance avec nos donateurs.

 

• Comment est née l'idée du livret présentant les projets financés ?

 

Dans cette volonté de transparence, nous avons imaginé, avec ma collègue Marie, responsable de la Recherche, un livret recensant chaque année l'ensemble des projets financés par le Comité.

 

Ce document présente les différentes thématiques de recherche soutenues, les montants attribués ainsi que les travaux menés par les équipes de chercheurs. Il permet de rendre compte de manière concrète de l'utilisation des dons et de valoriser les projets accompagnés.

 

• En quoi le travail de vulgarisation scientifique est-il essentiel ?

 

Les projets de recherche sont souvent complexes à expliquer au grand public. Notre rôle consiste donc à rendre ces informations accessibles sans en dénaturer le contenu scientifique.

 

Ce travail de vulgarisation permet à chacun de comprendre les enjeux des recherches financées, les progrès réalisés et les perspectives ouvertes par ces travaux. C'est une manière de rapprocher la science des citoyens.

 

• Pourquoi la transparence est-elle devenue un axe majeur de votre communication ?

 

La transparence est aujourd'hui indispensable pour une association comme la nôtre. Nos donateurs souhaitent savoir comment leurs contributions sont utilisées et quels résultats elles permettent d'obtenir.

 

Notre communication doit être capable de démontrer, preuves à l'appui, que chaque don participe concrètement au financement de la recherche, au développement de nos actions de prévention ou à l'accompagnement des personnes malades.

 

• En quoi cela renforce-t-il la confiance des donateurs ?

 

Les donateurs recherchent avant tout du concret. Ils veulent comprendre où va leur argent et mesurer l'impact de leur générosité.

 

En leur apportant des informations précises, des chiffres, des témoignages et des exemples de projets financés, nous entretenons une relation de confiance durable et renforçons leur sentiment d'être pleinement acteurs de nos missions.

 

ET PLUS VISIBLE

 

• Pourquoi avoir fait le choix d'investir davantage dans la publicité ?

 

Nos supports de communication nous permettent de toucher une communauté fidèle, mais ils ne suffisent pas à atteindre de nouveaux publics. La publicité vient donc compléter notre dispositif afin d'accroître notre visibilité et de renforcer l'impact de certaines campagnes.

 

Chaque année, nous consacrons un budget spécifique à des actions de communication ciblées, en sélectionnant les médias les plus adaptés aux objectifs poursuivis.

 

• Quels sont les objectifs de cette stratégie (notoriété, collecte de dons, recrutement de bénévoles, promotion des événements, sensibilisation...) ?

 

Les objectifs varient selon les campagnes. Pour les actions liées aux libéralités et aux legs, nous privilégions des supports spécialisés, notamment les magazines destinés aux professionnels du notariat.

 

Les campagnes de prévention sont principalement diffusées dans la presse quotidienne régionale, comme Ouest-France, afin de toucher un public le plus large possible.

 

Nous communiquons également dans des médias économiques ou professionnels lorsque nous souhaitons promouvoir des dispositifs comme Lig'Entreprises ou valoriser nos partenariats avec le monde de l'entreprise.

 

Enfin, nous développons de plus en plus les campagnes sponsorisées sur les réseaux sociaux afin d'accroître la visibilité de nos événements, comme le Relais pour la Ligue, pour augmenter la participation du public.

 

• Comment choisissez-vous les campagnes à promouvoir au cours de l'année ?

 

Comme pour notre calendrier éditorial, nous veillons à varier les thématiques mises en avant afin d'éviter une communication répétitive.

 

Chaque année, nous échangeons avec les différents services pour identifier leurs priorités et les actions qu'ils souhaitent valoriser davantage. Cette concertation nous permet d'adapter notre communication aux besoins du Comité tout en conservant une programmation équilibrée.

 

ET DEMAIN ?

 

• Quels changements observez-vous ? Quels retours recevez-vous ?

 

Les retours que nous recevons sont souvent indirects, mais ils sont très encourageants. Nous constatons que notre communauté est davantage engagée.

 

En publiant moins souvent, mais en proposant des contenus plus qualitatifs, nous obtenons une meilleure adhésion de notre public. Cette évolution se traduit notamment par une augmentation régulière du trafic sur notre site internet, mais aussi par une meilleure mobilisation autour de nos événements.

 

Nous observons également que nos sollicitations sont mieux perçues et génèrent davantage de participation, qu'il s'agisse de bénévolat, de dons ou d'inscriptions à nos actions.

 

• Perspectives : Quels sont les prochains défis ? Quels nouveaux projets souhaitez-vous développer ? Comment imaginez-vous la communication de la Ligue dans les prochaines années ?

 

Le principal défi sera de poursuivre notre développement dans le domaine du numérique. La vidéo occupera une place de plus en plus importante dans notre communication.

 

Nous souhaitons développer davantage de contenus courts, pédagogiques et adaptés aux usages des réseaux sociaux, notamment autour de la prévention.

 

À terme, il pourrait être pertinent d'investir de nouvelles plateformes comme TikTok afin de sensibiliser un public plus jeune, en adoptant des formats plus dynamiques et des codes adaptés à ces nouveaux usages.

 

La modernisation de notre site internet sera également un chantier à penser pour les années à venir !